Helpcentrum

Waarom komt mijn e-mail niet aan?

Als je merkt dat e-mails niet aankomen bij je ontvangers, kan dit verschillende oorzaken hebben. E-mailproviders zoals Gmail, Hotmail, en Outlook controleren niet alleen de technische instellingen van je domein, maar ook de inhoud en reputatie van je e-mail. Hieronder leggen we uit welke factoren een rol spelen en hoe je deze kunt oplossen.


1. Bounceberichten

Wanneer een e-mail niet afgeleverd wordt, ontvang je meestal een bouncebericht met een foutmelding. De oorzaak kan variëren, zoals:

  • Volle mailbox van de ontvanger.
  • Ongeldig e-mailadres.
  • Tijdelijke serverproblemen.

Oplossing:

Lees de foutmelding in het bouncebericht zorgvuldig. Corrigeer eventuele typefouten in het adres en probeer het later opnieuw.

2. Slechte reputatie van je domein

E-mailproviders houden de reputatie van je domein in de gaten. Een slechte reputatie kan ervoor zorgen dat je berichten in de spammap belanden of helemaal niet worden afgeleverd. Dit kan veroorzaakt worden door:

  • Het versturen van ongewenste of ongevraagde e-mails (spam).
  • Een hoog percentage bounces door foutieve adressen.
  • Gebrekkige authenticatie-instellingen (SPF, DKIM, DMARC).

Oplossing:

  • Zorg dat je SPF-, DKIM-, en DMARC-records correct zijn ingesteld.
  • Vermijd het versturen van e-mails naar verouderde of niet-bestaande adressen.
  • Houd je e-mailcampagnes relevant en gericht op je doelgroep.

3. Inhoud van de e-mail

E-mailproviders scannen berichten op verdachte inhoud. De volgende elementen kunnen ervoor zorgen dat een e-mail wordt geweigerd of als spam wordt gemarkeerd:

  • Overmatig gebruik van hoofdletters, uitroeptekens of woorden zoals "GRATIS!"
  • Links naar verdachte of onveilige websites.
  • Afbeeldingen zonder tekst of bijlagen die te groot zijn.

Oplossing:

  • Gebruik een professionele en goed gestructureerde e-mailindeling.
  • Voeg geen verdachte links of irrelevante bijlagen toe.
  • Test je e-mails met een spamchecker voordat je ze verzendt.

4. Blokkades door providers

Grote providers zoals Gmail en Hotmail blokkeren e-mails van domeinen die ze als onbetrouwbaar beschouwen. Dit kan gebeuren door:

  • Een negatieve reputatie van je domein.
  • Te veel e-mails in korte tijd (rate-limiting).
  • Klachten van ontvangers.

Oplossing:

  • Houd je verzendsnelheid laag als je veel e-mails verstuurt (rate-limiting).
  • Vraag je ontvangers om jouw e-mailadres aan hun veilige lijst toe te voegen.
  • Controleer of je IP-adres of domein op een blacklist staat via tools zoals MXToolbox.

5. Technische instellingen niet op orde

Zonder de juiste technische configuraties kunnen providers je e-mails niet vertrouwen. SPF, DKIM, en DMARC helpen bij het verifiëren van je e-mail.

Oplossing:

  • SPF: Voeg een record toe dat aangeeft welke servers e-mails mogen versturen namens je domein.
  • DKIM: Gebruik een digitale handtekening om te bewijzen dat de inhoud niet is gewijzigd.
  • DMARC: Controleer hoe e-mails worden behandeld die niet voldoen aan SPF of DKIM.

6. Spamfilters van de ontvanger

Soms filtert de e-mailserver van de ontvanger je bericht automatisch naar de spammap, zonder dat je daar direct melding van krijgt.

Oplossing:

  • Vraag de ontvanger om je e-mailadres toe te voegen aan hun lijst met veilige afzenders.
  • Verstuur een testmail naar verschillende providers om te controleren hoe je e-mail wordt behandeld.

Hoe voorkom je problemen met e-mailbezorging?

  1. Houd je mailinglijst schoon door verouderde of niet-bestaande adressen te verwijderen.
  2. Verstuur relevante, professionele e-mails met een duidelijke afzender.
  3. Controleer je domeinreputatie regelmatig via tools zoals SenderScore of MXToolbox.
  4. Zorg voor een goede balans tussen tekst, afbeeldingen en links in je e-mails.
  5. Test je e-mails voordat je ze verstuurt om te zien hoe ze worden behandeld door providers.
  • Gemakkelijk online
  • Uitmuntend support
  • Eerlijk en transparant
  • Veilig en betrouwbaar
  • Persoonlijke service
  • Duurzaam ondernemen