Problemen Oplossen

Bounce

Als je een bouncebericht ontvangt na het versturen van een e-mail, geeft dit aan waarom de e-mail niet afgeleverd kan worden. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Het ontvangende adres bestaat niet.
• De e-mail wordt gemarkeerd als spam.
• De ontvangende server is tijdelijk niet bereikbaar.
• Je e-mailadres of een link in de e-mail staat op een blacklist.

Als de oorzaak onduidelijk is, dien dan een ticket in via "Contact". Vergeet niet het bouncebericht, inclusief de volledige headers, mee te sturen.

Internetverbinding

Controleer of je internetverbinding goed werkt. Problemen met de verbinding kunnen voorkomen dat je verbinding maakt met onze server om e-mail op te halen. Neem contact op met je internetprovider als je problemen hebt.

Webmail

Controleer of je e-mail kunt ontvangen via Webmail. Log in met dezelfde gegevens die je gebruikt voor je e-mailprogramma. Kun je niet inloggen? Volg dan de stappen in onze handleiding.

Instellingen

Als je e-mail wel in Webmail aankomt maar niet in je e-mailprogramma, controleer dan de e-mailinstellingen. De juiste instellingen zijn:

• Inkomende server (IMAP): mail.webosa.nl
• Uitgaande server (SMTP): mail.webosa.nl
• Gebruikersnaam: je volledige e-mailadres (bijvoorbeeld [email protected])
• Wachtwoord: het bijbehorende e-mailwachtwoord

De verstuurde e-mail wordt niet afgeleverd en ik krijg een bouncebericht. Wat kan ik doen?

Een bouncebericht geeft aan dat de e-mail niet is afgeleverd. Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de foutmelding in het bouncebericht

Een bouncebericht bevat meestal een foutcode en een korte uitleg van de oorzaak. Veelvoorkomende foutcodes zijn:

• 550: De ontvanger accepteert geen berichten van jouw adres (bijvoorbeeld door een blokkade).
• 552: De e-mail is te groot (bijvoorbeeld door een bijlage).
• 451: Tijdelijke serverproblemen bij de ontvanger.
• 554: Mogelijke spamfilterblokkade.

2. Controleer het e-mailadres van de ontvanger

Zorg ervoor dat het ingevoerde e-mailadres correct is. Een typefout kan ervoor zorgen dat de e-mail niet aankomt.

3. Controleer je eigen e-mailinstellingen

• Spamfilters: Controleer of je e-mailaccount of server als spam is gemarkeerd.
• DNS-instellingen: Zorg ervoor dat je domein de juiste SPF-, DKIM- en DMARC-records heeft.

Neem contact op met ons Helpcentrum als je niet zeker weet hoe je dit moet doen.

4. Probeer opnieuw te verzenden

Als de foutcode een tijdelijke serverfout aangeeft (bijvoorbeeld 451), probeer dan de e-mail later opnieuw te verzenden.

5. Neem contact op met de ontvanger

Als het probleem blijft, vraag de ontvanger dan om je e-mailadres of domein te controleren in hun spam- of blokkadelijst.